MiTeleco - Telefonía Low Cost

FACUA pide a la Administración 'mano dura' contra los operadores

2012-02-06T07:39:00.001-08:00

El numero de reclamaciones tramitadas por FACUA contra compañías de servicios de telecomunicaciones durante 2011 representó el 37,4% del total de denuncias por abusos y fraudes, un 6% más que en 2010. En consecuencia, la Asociación reclama a la Administración un mayor control del sector y la imposición de multas 'proporcionales' a las irregularidades que cometen operadores y proveedores de servicios.

Los operadores y proveedores de servicios de telecomunicaciones es el sector que más denuncias acumula por abusos y fraudedesde hace una década, "ante la escandalosa pasividad" de laAdministración, y en especial de los ministerios competentes en la materia, los de Industria y Sanidad, y las comunidades autónomas, asegura FACUA-Consumidores en Acción en un comunicado.

FACUA reclama a los ministros de Industria, José Manuel Soria, y Sanidad y Servicios Sociales, Ana Mato, medidas que "garanticen el control del sector por parte del Gobierno y que se apliquen y difundan públicamente de una vez sanciones proporcionales a los graves fraudes que se cometen en el mismo". Actuaciones de control y sanción que, según la entidad, también deben llevar a cabo las comunidades autónomas, sobre la base de sus competencias en materia de protección de los consumidores.

Los principales motivos de las denuncias de los usuarios entelecomunicaciones son incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.

El misterio de los clientes desaparecidos de Movistar. Y la CMT sigue de vacaciones.

2012-02-02T05:15:00.001-08:00

Ha surgido como los misterios que resolvían Los Cincoen las inolvidables novelas de Enid Blyton. Los comerciales de las operadoras de ADSL competidoras de Movistar han comenzado a recibir llamadas de clientes que querían abandonar al exmonopolio y engrosar las filas rivales. Nada mejor para un comercial; un alta segura y sin tener que perseguirla. Pero estos abonados repetían un patrón idéntico: ninguno de ellos figuraba en la base de datos de líneas.

Las compañías los buscaban, pero ellos no aparecían. Simplemente, no constaban, así que era imposible iniciar los trámites para portar la línea fija y convertirlos en clientes de banda ancha de otro operador.

El usuario tampoco obtenía respuesta cuando llamaba a Movistar para pedir explicaciones: "No hay ningún problema con su línea", contestaban. Inmediatamente, sin embargo, el comercial del exmonopolio se interesaba por las razones del cliente para querer abandonar la compañía y realizaba una contraoferta para amarrar su permanencia.

Los primeros casos fueron esporádicos y las compañías rivales de Movistar no les dieron importancia. Tampoco podían ponerse a investigar abonado por abonado; con lo que cuesta cada cliente no sería rentable. Pero la situación se repitió.

Hasta que se descubrió lo que pasaba. Eran clientes de ADSL a los que Movistar había pasado a fibra, con lo que desaparecían de la base de datos de líneas tradicionales. Habían caído en el limbo de la nueva tecnología; habían dejado de existir para la competencia.

Con la regulación en la mano, es perfectamente posible hacer la portabilidad a un cliente de fibra y devolverlo al ADSL de otro operador. El problema es que para eso hay que saberlo y en las condiciones actuales hay una laguna que permite esta desaparición. Misterio resuelto, aunque estos usuarios lo tendrán difícil durante una temporada para poder cambiarse.

WhatsApp no será de pago

2012-01-24T14:17:00.001-08:00

La compañía ha aclarado en su blog oficial que en ningún caso cobrará a los usuarios por sus servicios.

WhatsApp, la popular aplicación de mensajería instantánea para los smartphones, ha tenido que comunicar expresamente que los mensajes en cadena que están circulando a través de la aplicación, que indican que se va a volver de pago, son falsos. "Se trata de un engaño", así es como desde el blog oficial de WhatsApp han avisado a sus usuarios.

Se han visto en la necesidad de responder tras recibir infinidad de correos electrónicos y preguntas al respecto. El mensaje que ha causado el conflicto y que ha puesto a la gente en alerta es el siguiente: "WhatsApp nos va a costar dinero muy pronto. La única manera de que lo sigas teniendo gratis es siendo un usuario habitual, es decir, tener al menos diez conversaciones abiertas. Sólo tienes que mandar este mensaje a diez personas y el logo de WhatsApp pasará a estar rojo".

No es nada nuevo. Este tipo de cadenas ya habían circulado con anterioridad, y también en otras aplicaciones como el Blackberry Messenger. Incluso años atrás, pasaba con Hotmail o el MSN.

Desde WhatsApp han declarado que se sienten halagados de que se les preste tanta atención, pero prefieren "trabajar en funciones novedosas y divertidas en vez de estar desacreditando historias tontas como estas". Además han alertado de que hay otro mensaje también tomando fuerza a través de la aplicación, y que dice que WhatsApp va a ser cerrado el 28 de enero, según un mensaje del director general Jim Balsamic.

A día de hoy, la famosa popular aplicación que está revolucionando las comunicaciones móviles y que ha "obligado" a las operadoras a adelantar su propio servicio de mensajería RCS-e, todavía siguen sin estar disponible para descarga en la tienda de aplicaciones de Apple, App Store. La empresa así lo anunció el viernes a través de su perfil oficial de Twitter.

En la actualización, señalan que el motivo de la retirada es el lanzamiento de una nueva versión del servicio. "Lo sentimos. WhatsApp está temporalmente inaccesible en iTunes. Hemos presentado una nueva versión y estamos esperando su aprobación y publicación por parte de Apple", señalan. Esto se debe a los problemas de seguridad de versiones anteriores, y que Apple quiere asegurarse de que todo vaya correctamente para el lanzamiento de la nueva.

Wikipedia, Google y Mozilla entre otras protestan contra la Ley SOPA

2012-01-18T15:05:00.001-08:00

Wikipedia ya lo había anunciado, el miércoles se iba a apagar como protesta a la controvertida Ley SOPA y PIPA. Junto a Wikipedia, cientos de páginas Web de Estados Unidos han decidido adoptar la misma decisión. Google, por su parte, aunque no se ha apagado sí que incluye un manifiesto en protesta por la Ley SOPA.

Llegó el día D. Wikipedia encabeza las protestas de cientos de páginas Web de Estados Unidos contra la Ley SOPA y PIPA. Así, y durante 24 horas, la enciclopedia online no estará disponible en su versión en inglés. Los usuarios que se conecten a la versión en inglés se encontrarán el siguiente mensaje: "Imagine un mundo sin el libre conocimiento. Durante más de una década, hemos pasado millones de horas construyendo la enciclopedia más grande de la historia de la humanidad. Ahora, el Congreso de Estados Unidos está considerando una legislación que haría un daño fatal a un libre y abierto Internet. Durante 24 horas, para levantar la conciencia, Wikipedia estará en negro".

Aunque sí que se puede acceder a la página en español,Wikipedia ha puesto un banner en el que, sobre fondo negro, se puede leer "Wikipedia necesita que Internet sea libre. La iniciativa legislativa SOPA y la Ley de Economía Sostenible amenazan la viabilidad de proyectos como Wikipedia".

Google, aunque no se ha sumado al apagón como tal, sí que tiene un mensaje que reza asi: "Diga al Congreso: ¡Por favor no censure la Web!", que enlaza a una página que incluye un mensaje que asegura que "millones de americanos se oponen a SOPA y PIPA porque esas leyes podrán censurar Internet y frenar el crecimiento económico en Estados Unidos" y un gráfico que titula: "Congreso ¿puede oírnos?".

Además de Wikipedia o Google, miles de páginas más, se calcula que unas 7.000, se han sumado a estas protestas. Una de ellas es Cheezburger, una página Web de humor que también se ha apagado para protestar contra la Ley SOPA y PIPA. Craigslist, red centralizada de comunidades urbanas online, también se ha apagado y, en vez de los anuncios a los que sus usuarios están acostumbrados, sólo se puede leer el siguiente mensaje: "Imagine un mundo sin Craigslist, Wikipedia, Google, (tus páginas favoritas aquí). News Corp, RIAA, MPAA, Nike, Sony, Comcast, VIS y otras quieren que ese mundo sea tu realidad. 80 miembros del Congreso están a favor, 30 en contra, el resto están indecisos o no han aclarado su postura. Por favor, tómate unos minutos para decirles a tus representantes en el Congreso que te opones a PIPA y SOPA.

El grupo activista Electronic Frontier Foundation, a través de un banner superpuesto en su página, reclama "parar la censura", mientras que Anonymous también protesta contra SOPA a través de mensajes en sus páginas Web, al igual que Reddit, que se apagará a las 8 de la mañana hora de la costa este de Estados Unidos durante 12 horas.

Mozilla, la organización responsable de Firefox, es otra de las páginas que ha decidido sumarse a las protestas. Así, durante 12 horas (de 8 de la mañana a 8 de la tarde, horario de la costa este de Estados Unidos), su página Web sustituirá el blanco tradicional de fondo por el negro y en su logo se podrá leer: "Parar la censura". Según un comunicado emitido por Mozilla, las nuevas leyes "darán al Gobierno de Estados Unidos y a negocios privados unos increíbles poderes de censura que tendrán efectos globales, dañando la seguridad de Internet y desalentarán la innovación y la inversión a nivel mundial".

Facua denuncia a operadoras de telefonía por bloquear los móviles

2012-01-16T13:38:00.001-08:00

La organización de consumidores Facua ha denunciado a las operadoras de telefonía móvil Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo ante las autoridades de Consumo y Competencia por comercializar terminales "sin liberar", de manera que solo pueden utilizarse con la compañía con la que se adquirió el teléfono.

En un comunicado, Facua ha señalado que las cuatro operadoras telefónicas introducen un "defecto" en los terminales móviles que "limita y restringe las posibilidades de uso" del producto que el consumidor adquiere. Facua ha remitido sus denuncias a la Comisión Nacional de la Competencia (CNC), al Instituto Nacional del Consumo (INC) y a las autoridades de protección al consumidor autonómicas, al considerar que los "derechos y obligaciones" que se establecen en los contratos entre cliente y compañía "vulneran" la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Según se indica en la nota, las operadoras "limitan" el teléfono, que "no debería contar con restricciones técnicas ni limitaciones", dado que ya se están garantizando el consumo mínimo y el compromiso de permanencia en el contrato, con independencia del uso del terminal.

Esta práctica comercial denunciada restringe el mercado e impide que el consumidor pueda beneficiarse de las promociones de otros operadores, al incorporar dicha restricción técnica en los aparatos, en opinión de la organización de consumidores.

De no existir el bloqueo, el consumidor podría, cumpliendo sus obligacones con el operador con quien contrata la adquisición del teléfono móvil, utilizarlo con otro operador "fomentando la competencia".

Por ello, Facua considera que Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo incurren en acto o "comportamiento desleal", en aplicación de lo dispuesto en el artículo 4 de la Ley de Competencia Desleal de 1991.

Telefónica sigue perdiendo clientes de móviles y banda ancha

2012-01-13T04:11:00.001-08:00

De acuerdo con los datos publicados por la CMT correspondientes al mes de noviembre, los operadores móviles virtuales y los operadores alternativos fueron los que mejor aprovecharon el crecimiento del mercado móvil y de la banda ancha, respectivamente. En ambos segmentos Telefónica volvió a perder cuota de mercado. Los OMV (operadores móviles virtuales) fueron los que mejor aprovecharon el crecimiento del mercado: en noviembre ganaron 157.950 líneas entre portabilidades y altas netas de clientes. Por detrás de los OMV se situaron Yoigo y Orange, que sumaron 19.780 y 14.350 líneas, respectivamente. En el lado de las pérdidas netas de clientes, Movistar cerró el mes con 78.630 líneas menos y Vodafone cedió 9.620 líneas.

Según la CMT, la telefonía móvil registró en noviembre su séptimo mes consecutivo de ganancias tras sumar 103.829 nuevas líneas. Desde mayo de 2011 los operadores de móviles en su conjunto han ganado 1.259.315 líneas.

Con estas cifras, el parque total de líneas móviles alcanzó en noviembre los 55,93 millones, lo que supone una penetración de 126 líneas por cada 100 habitantes.

El dinamismo de la telefonía móvil se reflejó también en el alto número de portabilidades. Con 470.250 líneas portadas, noviembre se apuntó la quinta mayor cifra de la historia en cuanto a cambios de operador por parte de los usuarios. El segmento de las datacards (líneas de banda ancha móvil dedicadas, como tarjetas SIM embebidas o pinchos USB de acceso a internet) registró números negativos por tercer mes consecutivo. En concreto, se perdieron 7.047 datacards, lo que sitúa la cifra total de banda ancha móvil dedicada en 3.544.566 líneas.

Los alternativos acapararon el grueso de las ganancias netas de banda ancha, tras sumar 42.460 nuevas líneas. A cierta distancia, los operadores de cable registraron 8.530 altas netas. Telefónica perdió 3.200 líneas, lo que situó su cuota de mercado en el 49,4%, 3,54 puntos menos que hace un año. Por su parte, los operadores alternativos (no cable) han ganado 3,45 puntos de cuota de mercado en ese mismo periodo, hasta el 31,08%. El cable posee el 19,52% del mercado de banda ancha, prácticamente la misma cifra que en noviembre de 2010.

Pese a los descensos de líneas de banda ancha en el cómputo global, Telefónica se hizo con casi la totalidad de las altas neta de FTTH (fibra óptica hasta el hogar), que fueron de 11.749 nuevas líneas. A noviembre de 2011 existían en España un total de 158.204 líneas de FTTH, de las cuales 150.080 pertenecían a Telefónica.

En su conjunto, la banda ancha sumó 47.794 nuevas líneas en el mes, lo que situó el parque en 11.104.060 líneas con un crecimiento interanual del 5,2% y una penetración de 24,1 líneas por cada 100 habitantes.

En telefonía fija, la ganancia de líneas registrada en octubre no tuvo continuidad en noviembre. En este mes se perdieron 31.509 líneas de telefonía fija y el parque total se quedó en 19.397.927 líneas. Desde enero se han perdido un total de 362.174 líneas fijas. La penetración de la telefonía fija en noviembre fue de 43 líneas por cada 100 habitantes, un punto menos que en el mismo mes de 2010.

Abren expediente a Vodafone, Telefónica y Orange

2012-01-04T08:35:00.001-08:00

La Comisión Nacional de la Competencia adopta la medida por "abuso de posición de dominio" al establecer unos precios de acceso que estrechan los márgenes de los operadores móviles virtuales.

La Comisión Nacional de la Competencia (CNC) ha abierto un expediente sancionador a las operadoras Vodafone, Telefónica Móviles y Orange por "abuso de posición de dominio" al establecer presuntamente unos precios de acceso que estrechan los márgenes de los operadores móviles virtuales.

En un comunicado, la CNC indica que ha incoado el expediente a las operadoras por "posibles prácticas restrictivas de la competencia". "Se desprenden indicios racionales de que los operadores señalados habrían incurrido en un abuso de su posición de dominio individual o colectiva en distintos mercados del sector de la telefonía móvil, mediante una conducta consistente en el estrechamiento de márgenes de los operadores móviles virtuales", indica la Comisión.

En concreto, ese estrechamiento se habría producido a la hora de establecer los precios de los servicios mayoristas de originación y terminación de llamadas de ámbito nacional en sus redes de telefonía móvil y los precios de los servicios minoristas de llamadas móviles, especialmente en el segmento empresarial.

La originación y terminación de llamadas son servicios de interconexión que Vodafone, Orange y Telefónica prestan, como operadores "anfitriones", a los operadores móviles virtuales.

La apertura de este expediente sancionador se ha producido tras la denuncia presentada por British Telecommunicationes Plc y BT España Compañía de Servicios Globales de Telecomunicaciones. La CNC aclara que la incoación del expediente no prejuzga el resultado final de la investigación, cuyas instrucción y resolución habrán de producirse en un plazo máximo de 18 meses.

Y el ganador de la guerra de precios es... el móvil virtual

2011-12-26T13:15:00.001-08:00

Miles de euros destinados a publicidad, a estrategia comercial, a tareas de captación... sin resultado alguno.Movistar abrió en junio la caja de los truenos en telefonía móvil (o hizo las delicias de los usuarios, según se mire). Nada más arrancar el mes, la marca con la que operaTelefónica anunció un recorte de su tarifa más baja hasta seis céntimos el minuto.

El movimiento estaba llamado a poner freno a la sangría de clientes que estaba sufriendo la operadora frente a los rivales y tenía dos destinatarios: Yoigo y los móviles virtuales. Sin embargo, quienes contestaron fueron Vodafone y Orange, que imitaron la rebaja de Movistar. Yoigo no movió ficha y los operadores móviles virtuales (MiTeleco, Másmovil, Pepephone, Lebara, Jazztel Móvil...) retocaron alguna tarifa, pero mantuvieron casi intacta su estructura de precios.

Cuatro meses después del estallido de la primera guerra de precios del móvil del siglo XXI y con los datos de junio, julio y agosto en la mano, ya hay un ganador de la batalla: el móvil virtual.

La Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) ha hecho públicas las cifras de agosto y hay muy malas noticias para Movistar: en un solo mes, la operadora líder del mercado ha perdido 102.700 usuarios netos.

La peor noticia para esta compañía es que no se trata de un bache mensual provocado por las vacaciones o el calor veraniego. Junio se cerró con un saldo negativo en captación de clientes, en julio pareció que la guerra de precios funcionaba y Movistar logró sumar usuarios, pero en agosto ha perdido casi el triple de los que captó entonces. El resultado es que el exmonopolio cierra la etapa veraniega, un periodo álgido en captación de clientes en telefonía móvil, con 77.670 abonados menos de los que tenía al principio de la guerra de precios.

Vodafone y Orange han llevado mejor este proceso. La primera había sufrido casi tanto como Movistar la fuga de clientes hacia sus rivales y ha conseguido contenerla, con un saldo en el trimestre veraniego positivo de casi 64.000 clientes. Orange, por su parte, mantiene la senda de la recuperación iniciada en 2010 y supera con creces las 130.000 altas en el periodo. Para ellas, sí ha sido rentable la guerra de precios.

Pero los verdaderos ganadores están en otro sitio, porque el enemigo a batir por las tres operadoras anteriores ha demostrado ser mucho más duro de lo que se esperaba. En primer lugar está Yoigo, que supera las 200.000 altas con toda la artillería rival apuntando hacia ella. Sin embargo, los vencedores absolutos son los operadores móviles virtuales. No solo no han perdido empuje, sino que lo han aumentado cada mes. En agosto se han hecho con más de 190.000 usuarios en su conjunto y en tres meses captan más de medio millón de abonados.

Banda ancha; misma historia

En el mercado de banda ancha se repite la historia. La rebaja de precios del ADSL de Movistar se produjo en septiembre, así que todavía no hay datos. Pero los de agosto dejan claro por qué Telefónica hizo este movimiento.

Otra vez, la operadora perdió clientes de ADSL por miles y, pese a las altas en fibra óptica, su saldo es negativo en más de 26.000 usuarios. Los ganadores son los operadores alternativos de ADSL, Jazztel, Vodafone y Orange. Entre los tres sumaron más de 43.000 abonados en agosto.

Movistar: ¿rebaja real de precios o nueva operación de marketing?

2011-12-26T13:11:00.001-08:00

Si algo ha conseguido la ultraconocida saga deCrepúsculo, además de convertir a millones de personas en adictas a las desventuras de Edward Cullen y Bella Swan, es desatar una auténtica pasión por lo mágico y generar infinitas réplicas literarias o cinematográficas con las andanzas de vampiros y un abrumador número de criaturas sobrenaturales como protagonistas. Todas ellas con un mismo hilo conductor: el drama de un ser que quiere aprender a vivir en un mundo que no es el suyo natural y que tiene que elegir entre varios males.

Salvando las evidentes distancias, hay una compañía en España que sabe lo que es eso: Movistar. La marca comercial de Telefónica se ha convertido en una de las víctimas más notorias de la crisis que asola Europa, pero no por su exposición a deuda soberana de países en apuros o por la acumulación de activos tóxicos en su balance. No. Su problema es que las dificultades financieras parecen haber despertado la conciencia de los usuarios nacionales sobre el precio de los servicios de telecomunicaciones. España era uno de los países de Europa con los clientes más fieles hace unos años; desde que estalló la crisis, ha pasado al bando contrario.

Llega la crisis...

Movistar ha sido la más penalizada. Solo en agosto perdió más de 100.000 clientes de móvil y en estos momentos tiene menos usuarios de ADSL que hace un año. ¿Sus enemigos? Yoigo y los operadores virtuales (MiTeleco, Pepephone, Másmovil, Jazztel, R, Telecable, Lebara...), en móvil; Jazztel y en menor medidaOrange, en banda ancha.

Hace ya meses que esta situación ha provocado tensiones en Telefónica. Y ahí es donde se encuentra la semejanza con el atormentado vampiro Cullen o con la humana y enamorada Bella; debe saltar al mundo de la feroz competencia que ha desatado la crisis y sobrevivir en él. Para eso, tiene que elegir entre sus males: tiene una percepción de precio alta, pero a la vez cuenta con millones de clientes que van a seguir pagando sus tarifas casi pase lo que pase; además, cualquier movimiento de calado por su parte provocaría una reacción de sus rivales que dejaría en nada su andanada y obligaría a volver a empezar, todos un poco más pobres que antes. La presión es absoluta: si rebaja demasiado los precios, sacrificará sus ingresos y provocará una contraofensiva; si no lo hace, el goteo de pérdida de clientes se convertirá en catarata.

... Y la reacción

Esta reflexión dio como resultado un amago de guerra de tarifas en junio. Rebajó el precio por minuto de su oferta más barata a seis céntimos. Vodafone y Orange contestaron, pero el resto se quedó igual e hizo bien, porque los resultados para Movistar de la rebaja han sido nulos. Los virtuales siguen ganando de calle.

A finales de agosto llegó el segundo intento: fuerte rebaja en el precio del ADSL. Otra vez nadie reaccionó. ¿Resultado? Jazztel, la supuesta enemiga a batir con este movimiento, acaba de anunciar que ha cerrado el mejor tercer trimestre de su historia, lo que significa que en septiembre (el mes en que entró en vigor el recorte de Telefónica) le fue de cine.

Ahora llega la tercera ofensiva. Nuevas tarifas de móvil, reducción del consumo mínimo, SMS gratis a quien contrate un módulo de internet celular y descuento para estos últimos también si son clientes de ADSL. ¿Funcionará esta vez o se trata de una nueva operación de marketing?

"Los nuevos precios son agresivos para ser Telefónica", contesta con rotundidad una fuente de sus competidores. "La rebaja de tarifas es real y se ha puesto más o menos a la par que Vodafone y Orange, pero sigue siendo más cara que las operadoras móviles virtuales. No ha roto el mercado", añade.

Y eso significa que Telefónica, esta vez sí, ha asumido un riesgo, quizá porque no le quedaba más remedio y porque los clientes no iban a aguantar otra operación cosmética más. Ahora bien, es un riesgo muy estudiado.

Lo que dicen los números

Eso lo dejan claro las cifras. Por ejemplo, la nueva tarifa plana de llamadas a móvil que permite hablar 300 minutos por 25 euros al mes. El precio por cada 60 segundos es de 8,3 céntimos (todos los precios están sin impuestos), frente a los cinco céntimos de MiTeleco, por establecer una comparación. Pero en el caso de Movistar no se cobra establecimiento de llamada, así que en la práctica resulta mucho más barata para conexiones cortas. Y lo mismo sucede con la supuestamente muy agresiva oferta que ella misma lanzó en junio de seis céntimos por minuto, a los que había que sumar el establecimiento de llamada (15 céntimos) y una cuota mensual sin consumo asociado, mucho más cara al final que los precios actuales. Eso sí, la oferta de Movistar sale perdiendo si se compara con otras tarifas planas de competidores. Jazztel tiene una que permite hablar lo mismo y sin establecimiento de llamada por 19,90 euros al mes. ¿Conclusión? Ha buscado un término medio.

Pero también hay otra vía donde se ve que Telefónica no se ha lanzado al vacío. Cualquier cliente que quiera contratar voz móvil con una tarifa de datos se dejará, como mínimo, 30 euros al mes. Y éste es un precio de entrada más alto que otros operadores. Con Vodafone, por ejemplo, se pueden contratar voz y datos móviles por 20 euros al mes, aunque, eso sí, la posibilidad de descarga es menor. "Están protegiendo sus ingresos", explica otra fuente del sector.

¿SMS gratis?

Claro que también hay algún fuego de artificio en la propuesta presentada este jueves. "¿SMS gratis para quien tenga tarifa de datos? ¿A quién quieren engañar, si justo son esos clientes los que ya no gastan nada en mensajes de texto porque lo hacen todo con WhatsApp? Lo gordo hubiera sido eso mismo para usuarios que solo contrataran la voz móvil", reflexiona un competidor.

Tampoco se ha dado el paso de aplicar una rebaja de tarifas generalizada a toda la cartera de clientes, como ha hecho alguno de sus rivales. Y es que Movistar tiene demasiados, más de 24 millones de abonados de móvil, y la esperanza es que muchos de ellos sean inmunes a los cantos de sirena de la competencia y sigan pagando religiosamente por sus tarifas antiguas a final de mes.

La tarea de convencer al cliente

Ahora queda convencer a los clientes. Y eso no es tarea fácil. Todos estos anuncios pretenden un efecto de difundir la percepción de un precio más bajo entre los usuarios. Pero Telefónica tiene que luchar contra una muy mala imagen en este campo, a tenor de sus últimos resultados operativos. Además, puede que Movistar haya bajado efectivamente sus precios, pero sigue siendo más cara que muchas operadoras móviles virtuales.

"Ahora mismo todas las grandes operadoras tienen la misma interpretación de la realidad: los clientes están hartos, quieren tarifas sencillas, no quieren letra pequeña y están desencantados con los mensajes que les han estado mandando. Y, claro, también quieren precios más bajos", argumenta un experto en telecomunicaciones. Con esa carga a la espalda, la tarea no es sencilla.

Un movimiento que ayudaría mucho a limar las reticencias históricas es la eliminación o reducción de los compromisos de permanencia. Los usuarios tienen miedo de fichar por una de las grandes compañías y quedar atrapados obligatoriamente en unas tarifas que les han defraudado. Telefónica ha abierto la puerta a acometer una reforma en este campo, pero no ha dado detalle alguno y pocos creen que lo hará realidad, al menos manteniendo el subsidio a los terminales.

La sencillez, una asignatura pendiente

Eso sí, donde ha ganado poco Telefónica es en la claridad de su oferta. En teoría, hay unas tarifas planas para hablar y otras para navegar, y el cliente las mezcla a su medida. Pero también las hay por si se habla mucho con otros clientes de Movistar, o si uno llama sobre todo los fines de semana, o por las tardes... Al final, la nueva oferta sencilla y revisada de móvil de Telefónica no cabe en menos de tres páginas... Esa reclamación de los usuarios seguirá pendiente.

Los porqués de la infidelidad al operador de móvil

2011-12-26T13:02:00.000-08:00

Las grandes operadoras españolas llevan tiempo cuestionando la estrategia de fidelización y captación de abonados que se practica en España, que lleva a gastarse sumas ingentes en subvencionar terminales de la gama más alta y en tentar a los usuarios con sustanciales rebajas de las tarifas. Las consecuencias son unos costes disparados y unos usuarios que no se han terminado de rentabilizar (eso, al menos, es lo que dicen las compañías) cuando ya se les acaba el periodo de permanencia y hay que volver a seducirlos para que no se vayan con el contrario.

Vodafone, sobre todo, y también Movistar han hablado de la necesidad de cambiar esta forma de competencia. Aseguran que está detrás de las altas cifras de portabilidad (cambios de operador) que hay en el mercado español, con los usuarios saltando de una compañía a otra a golpe de regalo de un nuevo móvil.

Una encuesta realizada por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) en colaboración con Red.es para el informe anual del regulador pone cierta claridad en el comportamiento de los clientes. La razón principal que esgrimieron los abonados para cambiar de operador era abaratar la factura (42,7%) y la segunda, lograr un móvil subvencionado (35,7%).

Pero la CMT permitía varias respuestas a los usuarios y las dos siguientes hablan directamente de la insatisfacción con la calidad del operador o bien en general (23,3%) o específicamente de su departamento de atención al cliente (14,4%).

Estas cifras demuestran que en muchos casos hay algo añadido además de abaratar la factura o conseguir un móvil detrás de la infidelidad de los usuarios. Es más, según la encuesta de la CMT casi un 22% de los usuarios no busca ninguna de estas dos cosas cuando deja un operador, sino que sus motivos son otros (mala calidad, simplicidad en las tarifas...).

Y las operadoras parecen haber empezado a reaccionar a estos sentimientos de los usuarios. Alguna de ellas, al menos. Es el caso de Vodafone, que ha lanzado una campaña para recuperar la confianza de los usuarios que no se basa en rebajas económicas, sino en la promesa de mejorar el servicio, la calidad y el trato a los abonados. Movistar y Orange, en cambio, también han modificado su estrategia para tratar mejor a los clientes que ya tienen en cartera, pero los beneficios se centran más en rebajas de tarifas o en acceso a terminales al mismo precio que los consumidores que vienen de fuera.

Las multas no frenan la inclusión ilegal de clientes en listas de morosos

2011-12-22T01:19:00.001-08:00

Orange, Movistar y Vodafone acumulan en dos años 139 sanciones por un valor de 7,7 millones Los tribunales redujeron la cuantía económica

Orange, Movistar y Vodafone son empresas reincidentes. En 2009 y 2010 fueron sancionadas en 139 ocasiones por la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por incluir ilegalmente a ciudadanos en ficheros de morosos. En la mayoría de los casos la deuda no existía, ya que el teórico cliente nunca se había dado de alta en el servicio. En otros, las compañías no reclamaron el dinero al hipotético deudor, o si lo hicieron, como exige la ley, fue en direcciones erróneas. Como a Pedro, al que inscribieron en el fichero de morosos Asnef-Equifax por 119,91 euros, pero le comunicaron su deuda en una dirección en la que nunca había residido.

La AEPD consideró que estos supuestos eran infracciones graves, cuya sanción iba de 60.000 a 300.000 euros. Las tres telefónicas pagaron 3,4 millones de euros de multa en 2009 y otros 4,3 millones el año pasado. No fueron las únicas reincidentes. ONO (15 sanciones), Endesa Energía (4), Jazz Telecom (5), BBVA (8) y Banco Santander (8) también incurrieron en estas prácticas fraudulentas. Las sanciones no evitan que lo hagan de forma reiterada. Este año, la cuantía de esas penalizaciones se ha reducido. La mínima será de 40.000 euros.

Los perjuicios para aquellos que se encuentran en esta situación son claros: imposibilidad de acceder a créditos y de darse de alta en numerosos servicios. Solo en Asnef-equifax, el mayor fichero de impagados de España, hay 3.729.524 personas registradas como deudores. Aunque probablemente haya bastante gente que no lo es, ya que Protección de Datos no actúa de oficio sino a instancias de una denuncia del ciudadano.

Como Cristina Sáez, de 57 años, que fue incluida en Asnef por unos 59 euros. Clienta de toda la vida de Telefónica, le ofrecieron un descuento de 10% en su factura durante un año por su "fidelidad". Meses después, cuando su contrato de permanencia con la filial móvil terminó, pidió a Movistar el código para desbloquear el aparato. El tira y afloja duró tres meses pero no lo consiguió. Harta y enfadada se fue a Yoigo. Poco después recibió la última factura de Movistar que incluía "las llamadas que había realizado más el IVA y el importe de un regalo [el descuento del 10%] no consumido". Sáez denunció el caso ante Consumo. "Pagué el importe de las llamadas más el IVA, pero me negué a abonar ese regalo envenenado de 59 euros", cuenta. Por él terminó en la lista de morosos. Lo curioso, cuenta, es que seguían reclamando la totalidad de la factura, cuando ya había abonado las llamadas y el IVA, su consumo real. "Todavía no entiendo por qué me cobran un regalo", señala. Su caso espera la resolución de la AEPD.

En 2009 y 2010 fueron 1.550 los españoles que acudieron a Protección de Datos a pedir amparo. En ese tiempo terminaron en sanción solo 227 procedimientos por morosidad —la mayoría vinculados a telecomunicaciones, finanzas y suministro de energía—, casos que pueden tardar en resolverse, recuerda la agencia, unos 18 meses. De esas 227 multas, 179 corresponden al top ten de empresas reincidentes, según los cálculos del abogado Samuel Parra, socio de la empresa ePrivacidad, que lleva dos años recopilando estos datos "a partir de las resoluciones publicadas". El resto, 48 sanciones, corresponden a pequeñas empresas que han sido penalizadas en una ocasión, "pero que no son reincidentes", aclara Parra.

El principio de la calidad de la información es básico en la Ley de Protección de Datos. Su artículo 4.3 dice: "Los datos de carácter personal serán exactos y puestos al día de forma que respondan con veracidad a la situación actual del afectado". Sin embargo, en la mayoría de estos casos la información no solo era errónea sino que se había incluido en alguna de las bases de datos de compañías de cobro de deuda.

Orange (France Télécom) —con 108 sanciones— lidera el ranking de las empresas sancionadas. Y 32 de las 52 multas que acumuló el primer año fueron por inclusiones en ficheros de morosos. Como el caso de una persona (bajo las siglas KKK) a quien la compañía no solo dio de alta dos líneas de móvil a su nombre sin su consentimiento, sino que trató incorrectamente sus datos personales al incluirlos en el fichero Asnef por una deuda "inexistente" de 320,80 euros, según el dictamen de la AEPD.

De las 20 sanciones restantes a France Télécom, 13 están directamente relacionadas porque, cuenta Parra, "la publicación en la lista de deudores venía motivada por una alta que nunca se produjo o que se realizó sin el consentimiento del cliente, que en algunos casos había fallecido dos años antes. Incluso por facturas por cantidades superiores a las realmente consumidas". La sanción del caso del cliente fallecido, sin embargo, se remonta a una denuncia ante la agencia de 2001, ratificada por la Audiencia Nacional en 2005.

France Télécom lamenta la situación, que achaca "a problemas de años anteriores en vías de solución". La compañía, consciente del problema, "ha establecido un modelo de gestión, reconocido por la AEPD, que ha redundado en una importante mejora del tratamiento de los datos de los clientes y, en consecuencia, en una creciente disminución de las incidencias en esta materia".

La filial de la operadora francesa en España pagó 1.726.530 euros de multa en 2009. En todos los casos se aplicó la sanción mínima, 60.000 euros. Tuvo suerte. La ley dicta que la cuantía se establecerá, entre otros factores, por la reincidencia del sancionado. Si a France Télécom se le hubiese aplicado la máxima multa por su reiteración ("incluye de forma ilícita al menos a una persona por semana de media en estos ficheros de morosos", dice Parra) habría pagado casi 10 millones.

Lo mismo ocurre con Movistar y Vodafone, respectivamente segunda y tercera de la lista. A la filial móvil de Telefónica le cayeron 31 sanciones, 22 de ellas por infracciones en la inclusión en ficheros de morosidad en 2009. La multa a Movistar, 1,3 millones de euros, podría haber sido cinco veces mayor.

En 2010 la situación se agravó con France Télécom liderando el ranking de nuevo con sus 56 sanciones, 38 de ellas por conflictos de morosidad. A pesar de esto, Protección de Datos solo le impuso una multa de 2,2 millones de euros, cuando si se la hubiera considerado reincidente la cuantía máxima podría haber ascendido a la friolera de 11,4 millones de euros. Al grupo Telefónica —filial fija y móvil juntas— le cayeron 52 sanciones (27 sobre morosos) y una multa de 1,5 millones de euros. "¿Por qué se aplica siempre la sanción mínima a empresas que, al menos dos veces al mes, vulneran el mismo derecho del ciudadano?", plantea Parra.

Protección de Datos argumenta que su obligación es ver qué circunstancias concurren en cada caso. Si la empresa responde diligentemente, por ejemplo, se tiene en cuenta al fijar la cuantía de la multa porque son compañías que manejan un volumen muy alto de datos. Otra cosa sería que una misma persona fuese incluida dos veces en un fichero de deudores. Entonces, concluye un portavoz de este organismo, habría no solo reincidencia sino intencionalidad, y la multa podría ser mucho mayor. Resolver las denuncias por morosidad es una de las principales actividades de los inspectores de la agencia.

Para evitar la reincidencia que perjudica al ciudadano, Parra propone mano dura: que Protección de Datos inmovilice el fichero de estas compañías que parecen incorregibles. "La medida podría parecer exagerada, pero existe en la normativa y quizá la amenaza serviría para frenar estas prácticas y permitiría a la agencia actuar de oficio en otras situaciones en que está vulnerando la privacidad".

La realidad, sin embargo, es bien distinta. Las violaciones de la privacidad por inclusión en ficheros de morosos cada vez se castigan menos. 187 resoluciones (52 en 2009, 71 en 2010 y 64 en 2011) han sido recurridas ante la Audiencia Nacional, según la AEPD. Este organismo no tiene "desglosado" el número de sentencias confirmadas, anuladas o reducidas por el tribunal, aunque dice que en el cómputo global le son favorables en "más del 70%".

La sala de lo Contencioso-Administrativo de la Audiencia ha dictado 84 sentencias sobre recursos de empresas contra las resoluciones de la agencia desde enero de 2010. En 44 ocasiones los magistrados confirmaron las sanciones frente a las 15 en que las anularon. El resto —25 fallos— han visto reducida sustancialmente la sanción económica. La media, 20.000 euros. Curiosamente, 18 de estas sentencias reductoras han sido dictadas después de la entrada en vigor de la Ley de Economía Sostenible (LES), en marzo. Una norma que además de rebajar la cuantía de las sanciones, modificó los criterios para dictaminar las infracciones, como el volumen de negocio, el tipo de actividad, el reconocimiento espontáneo de la culpabilidad o que el incumplimiento se haya producido antes de una fusión o absorción, en cuyo caso no puede imputarse a la nueva compañía.

Vodafone había vendido la cartera de impagados a otra compañía, que se encargó de gestionar el cobro. Fue multada por la agencia porque consideró que era una infracción grave "incumplir el marco legal durante el proceso". De entrada impuso 600.000 euros de multa y luego lo rebajó a 300.000. Vodafone pleiteó ante la Audiencia y vio rebajada la cifra a 41.000. "La realidad es que se fue atenuando la gravedad de la infracción", explica su portavoz.

En total, la Audiencia ha restado a las arcas del Estado más de 1,8 millones de euros desde enero de 2010. La mayoría de rebajas se produjeron tras la entrada en vigor de la LES, que también ha permitido, en determinados casos, atenuar la sanción al incorporar la figura (limitada y excepcional) del "apercibimiento", que se aplica cuando la primera infracción no es muy grave y el denunciado toma medidas para corregir la situación. Es decir, se advierte a la empresa pero no se la sanciona. Desde marzo, la agencia ha resuelto 158 casos en modo apercibimiento, ninguno por morosidad.

La pérdida de clientes de Telefónica en móvil y banda ancha se agrava

2011-12-22T01:13:00.001-08:00

La pérdida de clientes de Telefónica en España se agrava en todos los frentes. La crisis ha intensificado la competencia, pues los consumidores buscan ofertas más baratas y Telefónica, con los precios más altos, está sufriendo una continua pérdida de clientes y de cuota de mercado. En agosto, según los datos publicados hoy por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT), la pérdida se agravó. Movistar cedió más de 100.000 clientes de móvil y 26.000 de banda ancha en dos mercados que crecieron durante el mes. A eso se suma la sangría en las líneas de telefonía fija, el mercado que pierde fuelle y en el que el antiguo monopolio es el absoluto dominador.

La mala evolución de sus negocios en España ha provocado una reacción comercial por parte de Telefónica con ofertas agresivas en precios en septiembre. El problema para Telefónica es que necesita ser selectiva con sus ofertas. Al ser la operadora con mayor cuota de mercado y los precios más altos, corre el riesgo de perder cuota si no baja los precios o de perder ingresos si los baja.

La compañía ha sustituido a los responsables del negocio en España y ha nombrado a nuevos gestores para que intenten contener la pérdida de clientes, ingresos y resultados. En paralelo, la empresa ha puesto en marcha unexpediente de regulación de empleo para recortar plantilla y tratar con ello de reducir costes.

La banda ancha recuperó en agosto los números positivos (+17.848 líneas) apoyada por un nuevo tirón de las operadoras alternativas, que con 43.836 altas netas lograron contrarrestar la pérdida de clientes de ADSL de Telefónica. En este sentido, las 8.093 altas netas de líneas de fibra óptica directa hasta el hogar (FTTH) ganadas por Telefónica no fueron suficientes para compensar la marcha de 34.299 clientes de ADSL de esta operadora, según ha informado la CMT.

La subida de agosto, un mes tradicionalmente poco activo, permitió que el total de líneas de banda ancha se situara en 10,91 millones, que representa un crecimiento interanual del 6,1% y una proporción de 23,2 líneas por cada 100 habitantes. Sin embargo, la pérdida anual de clientes de Telefónica se aceleró y ya es del 2,1%.

La telefonía móvil, aunque con un crecimiento algo más moderado que en los dos meses anteriores, apoyó la tendencia positiva del sector de telecomunicaciones pese a que una parte de los grandes operadores sufrieron pérdidas. Los operadores móviles virtuales (OMV) fueron los artífices de estas alzas con algo más de 190.000 altas netas, seguidos de Orange (con 32.500 altas netas) y Yoigo, el cuarto operador de red, que ganó 24.701. Vodafone perdió casi 10.500 líneas y Movistar se dejó en agosto 102.696 líneas.

En el cómputo global, el mercado móvil ganó de 134.294 nuevas líneas, de las que 66.141 fueron de prepago, 39.411 de postpago y casi 28.742 de tarjetas de datos (banda ancha móvil), que suponen el 21% de las altas netas ese mes. El parque total de líneas móviles (55,72 millones) aumentó un 5,1% frente al mismo mes del año anterior y la penetración se situó en las 118,5 líneas por cada 100 habitantes.

En un año, la cuota de mercado de Telefónica ha pasado del 43% al 40,65% de las líneas de móvil. En banda ancha, la cuota ha pasado del 53,67% al 50,36%. En ambos casos, la cuota de mercado de Movistar es la más baja de la historia.

Fuentes de Telefónica afirman que los datos de la CMT son estacionales, obedecen a un periodo concreto y a ofertas comerciales determinadas. Desde la compañía afirman que dichos parámetros están cambiando y en los próximos meses "tanto en el negocio de la banda ancha fija como en móvil, la evolución en la Compañía será positiva", en particular tras la oferta de ADSL a 24,9 euros que va ligada a ser también cliente de móvil.

La telefonía fija pierde 361.000 líneas en el último año

La telefonía fija continuó registrando pérdidas (-54.213 líneas) y estas alcanzaron tanto al segmento residencial (-20.362) como al empresarial (-33.851). En los últimos 12 meses se han perdido un total de 361.321 líneas fijas, lo que deja la cifra de agosto en 19.388.808 líneas.

En total, y sin contabilizar las pérdidas de 2011, las líneas en servicio de Telefónica han caído en cerca de tres millones en tres años de crisis, desde los 16,6 millones del final de 2008 a los 13,7 millones del final del 2010.

Competencia abre expediente a Orange, Telefónica y Vodafone

2011-12-21T15:42:00.001-08:00

La Comisión Nacional de la Competencia (CNC) no retira el foco de las operadoras de telecomunicaciones por el riesgo de que abusen de su posición de dominio en el mercado en la telefonía móvil. Ayer la CNC informó de que ha abierto un expediente sancionador a Telefónica Móviles, Vodafone y Orange (las tres grandes) por un posible abuso de posición de dominio al aplicar precios excesivos en el servicio mayorista que dan a los operadores que no tienen red propia para el envío y recepción de mensajes SMS.

En el comunicado enviado por el organismo que preside Luis Berenguer se explica que estas tres operadoras habrían cobrado tarifas abusivas a los operadores móviles virtuales (OMV) en los servicios por originación y recepción de mensajes cortos de texto (SMS) y multimedia (MMS) en el ámbito nacional. Esas tarifas abusivas impedirían a los operadores virtuales ofrecer tarifas más bajas y, de ese modo, limitarían la competencia permitiendo a las grandes compañías cobrar más por sus mensajes.

Las compañías ahora investigadas por el órgano que vigila la libre competencia en el mercado con red propia, prestan a los virtuales servicios mayoristas de originación que consiste en entregarles los mensajes cortos generados por sus clientes en la red del operador a través del que funcionan.

Por otro lado, Telefónica, Vodafone y Orange cobran un servicio mayorista de terminación de mensaje que permite que los clientes de los operadores virtuales puedan recibir los mensajes que se generan en otras redes.

Indicios de abuso

Según la información de la que disponen los técnicos de la CNC, "se desprenden indicios" de que los operadores con red propia "habrían incurrido en una conducta consistente en la aplicación de precios excesivos" en ambos servicios prestados a los operadores móviles, con mucho menor peso en el mercado.

En España hay numerosos operadores móviles virtuales que dan servicio al cliente utilizando la red de otros. Estos operadores virtuales han ido ganando paulatinamente cuota de mercado a los operadores con red propia que son los grandes, ahora expedientados.

Entre estos operadores virtuales se encuentran las firmas MiTeleco, Simyo, Pepephone, Lebara, MásMovil, con unas tarifas que están muy ajustadas al minuto utilizado. El expediente que ahora se comunica se abrió de oficio por parte del Servicio de Investigación de la CNC y el plazo para su resolución es de 18 meses.

Competencia expedienta a Telefónica, Vodafone y Orange por los "precios excesivos" de los mensajes

2011-12-21T14:18:00.000-08:00

La Comisión Nacional de la Competencia ha incoado un expediente sancionador contra Telefónica Móviles, Vodafone y Orange por aplicar "precios excesivos" en los servicios mayoristas que cobra a otras operadoras por transmitir los mensajes cortos SMS y MMS a través de sus redes de telefonía móvil, según ha informado el organismo en un comunicado.

El regulador, que ve indicios de un posible abuso de posición de dominio, explica que de la información recabada hasta la fecha "se desprenden indicios de que los operadores habrían incurrido en una conducta consistente en la aplicación de precios excesivos en los servicios mayoristas de originación y de terminación de mensajes cortos SMS y MMS de ámbito nacional en sus redes de telefonía móvil".

El servicio mayorista de terminación de mensajes cortos es un servicio de interconexión ofrecido por cada uno de los operadores móviles que permite la terminación de mensajes cortos dirigidos hacia sus clientes y originados en las redes de otros operadores, explica la Comisión.

No obstante, la incoación del expediente no prejuzga el resultado final de la investigación, añade antes de comentar que, a partir de ahora, se abre un periodo máximo de 18 meses para la instrucción del expediente y para su resolución por el Consejo de la Comisión Nacional de la Competencia.

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2011-12-21T13:43:00.000-08:00

Bienvenido al BLOG de MiTeleco, a través de esta web os iremos informando de noticias relacionadas con el mundo de la telefonía móvil y fija.