FACUA pide a la Administración 'mano dura' contra los operadores

El numero de reclamaciones tramitadas por FACUA contra compañías de servicios de telecomunicaciones durante 2011 representó el 37,4% del total de denuncias por abusos y fraudes, un 6% más que en 2010. En consecuencia, la Asociación reclama a la Administración un mayor control del sector y la imposición de multas 'proporcionales' a las irregularidades que cometen operadores y proveedores de servicios.

Los operadores y proveedores de servicios de telecomunicaciones es el sector que más denuncias acumula por abusos y fraudedesde hace una década, "ante la escandalosa pasividad" de laAdministración, y en especial de los ministerios competentes en la materia, los de Industria y Sanidad, y las comunidades autónomas, asegura FACUA-Consumidores en Acción en un comunicado.

FACUA reclama a los ministros de Industria, José Manuel Soria, y Sanidad y Servicios Sociales, Ana Mato, medidas que "garanticen el control del sector por parte del Gobierno y que se apliquen y difundan públicamente de una vez sanciones proporcionales a los graves fraudes que se cometen en el mismo". Actuaciones de control y sanción que, según la entidad, también deben llevar a cabo las comunidades autónomas, sobre la base de sus competencias en materia de protección de los consumidores.

Los principales motivos de las denuncias de los usuarios entelecomunicaciones son incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia, junto al cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta.

El misterio de los clientes desaparecidos de Movistar. Y la CMT sigue de vacaciones.

Ha surgido como los misterios que resolvían Los Cincoen las inolvidables novelas de Enid Blyton. Los comerciales de las operadoras de ADSL competidoras de Movistar han comenzado a recibir llamadas de clientes que querían abandonar al exmonopolio y engrosar las filas rivales. Nada mejor para un comercial; un alta segura y sin tener que perseguirla. Pero estos abonados repetían un patrón idéntico: ninguno de ellos figuraba en la base de datos de líneas.

Las compañías los buscaban, pero ellos no aparecían. Simplemente, no constaban, así que era imposible iniciar los trámites para portar la línea fija y convertirlos en clientes de banda ancha de otro operador.

El usuario tampoco obtenía respuesta cuando llamaba a Movistar para pedir explicaciones: "No hay ningún problema con su línea", contestaban. Inmediatamente, sin embargo, el comercial del exmonopolio se interesaba por las razones del cliente para querer abandonar la compañía y realizaba una contraoferta para amarrar su permanencia.

Los primeros casos fueron esporádicos y las compañías rivales de Movistar no les dieron importancia. Tampoco podían ponerse a investigar abonado por abonado; con lo que cuesta cada cliente no sería rentable. Pero la situación se repitió.

Hasta que se descubrió lo que pasaba. Eran clientes de ADSL a los que Movistar había pasado a fibra, con lo que desaparecían de la base de datos de líneas tradicionales. Habían caído en el limbo de la nueva tecnología; habían dejado de existir para la competencia.

Con la regulación en la mano, es perfectamente posible hacer la portabilidad a un cliente de fibra y devolverlo al ADSL de otro operador. El problema es que para eso hay que saberlo y en las condiciones actuales hay una laguna que permite esta desaparición. Misterio resuelto, aunque estos usuarios lo tendrán difícil durante una temporada para poder cambiarse.

WhatsApp no será de pago

La compañía ha aclarado en su blog oficial que en ningún caso cobrará a los usuarios por sus servicios.

WhatsApp, la popular aplicación de mensajería instantánea para los smartphones, ha tenido que comunicar expresamente que los mensajes en cadena que están circulando a través de la aplicación, que indican que se va a volver de pago, son falsos. "Se trata de un engaño", así es como desde el blog oficial de WhatsApp han avisado a sus usuarios.

Se han visto en la necesidad de responder tras recibir infinidad de correos electrónicos y preguntas al respecto. El mensaje que ha causado el conflicto y que ha puesto a la gente en alerta es el siguiente: "WhatsApp nos va a costar dinero muy pronto. La única manera de que lo sigas teniendo gratis es siendo un usuario habitual, es decir, tener al menos diez conversaciones abiertas. Sólo tienes que mandar este mensaje a diez personas y el logo de WhatsApp pasará a estar rojo".

No es nada nuevo. Este tipo de cadenas ya habían circulado con anterioridad, y también en otras aplicaciones como el Blackberry Messenger. Incluso años atrás, pasaba con Hotmail o el MSN.

Desde WhatsApp han declarado que se sienten halagados de que se les preste tanta atención, pero prefieren "trabajar en funciones novedosas y divertidas en vez de estar desacreditando historias tontas como estas". Además han alertado de que hay otro mensaje también tomando fuerza a través de la aplicación, y que dice que WhatsApp va a ser cerrado el 28 de enero, según un mensaje del director general Jim Balsamic.

A día de hoy, la famosa popular aplicación que está revolucionando las comunicaciones móviles y que ha "obligado" a las operadoras a adelantar su propio servicio de mensajería RCS-e, todavía siguen sin estar disponible para descarga en la tienda de aplicaciones de Apple, App Store. La empresa así lo anunció el viernes a través de su perfil oficial de Twitter.

En la actualización, señalan que el motivo de la retirada es el lanzamiento de una nueva versión del servicio. "Lo sentimos. WhatsApp está temporalmente inaccesible en iTunes. Hemos presentado una nueva versión y estamos esperando su aprobación y publicación por parte de Apple", señalan. Esto se debe a los problemas de seguridad de versiones anteriores, y que Apple quiere asegurarse de que todo vaya correctamente para el lanzamiento de la nueva.

Wikipedia, Google y Mozilla entre otras protestan contra la Ley SOPA

Wikipedia ya lo había anunciado, el miércoles se iba a apagar como protesta a la controvertida Ley SOPA y PIPA. Junto a Wikipedia, cientos de páginas Web de Estados Unidos han decidido adoptar la misma decisión. Google, por su parte, aunque no se ha apagado sí que incluye un manifiesto en protesta por la Ley SOPA.

Llegó el día D. Wikipedia encabeza las protestas de cientos de páginas Web de Estados Unidos contra la Ley SOPA y PIPA. Así, y durante 24 horas, la enciclopedia online no estará disponible en su versión en inglés. Los usuarios que se conecten a la versión en inglés se encontrarán el siguiente mensaje: "Imagine un mundo sin el libre conocimiento. Durante más de una década, hemos pasado millones de horas construyendo la enciclopedia más grande de la historia de la humanidad. Ahora, el Congreso de Estados Unidos está considerando una legislación que haría un daño fatal a un libre y abierto Internet. Durante 24 horas, para levantar la conciencia, Wikipedia estará en negro". 

Aunque sí que se puede acceder a la página en español,Wikipedia ha puesto un banner en el que, sobre fondo negro, se puede leer "Wikipedia necesita que Internet sea libre. La iniciativa legislativa SOPA y la Ley de Economía Sostenible amenazan la viabilidad de proyectos como Wikipedia". 

Google, aunque no se ha sumado al apagón como tal, sí que tiene un mensaje que reza asi: "Diga al Congreso: ¡Por favor no censure la Web!", que enlaza a una página que incluye un mensaje que asegura que "millones de americanos se oponen a SOPA y PIPA porque esas leyes podrán censurar Internet y frenar el crecimiento económico en Estados Unidos" y un gráfico que titula: "Congreso ¿puede oírnos?". 

Además de Wikipedia o Google, miles de páginas más, se calcula que unas 7.000, se han sumado a estas protestas. Una de ellas es Cheezburger, una página Web de humor que también se ha apagado para protestar contra la Ley SOPA y PIPA. Craigslist, red centralizada de comunidades urbanas online, también se ha apagado y, en vez de los anuncios a los que sus usuarios están acostumbrados, sólo se puede leer el siguiente mensaje: "Imagine un mundo sin Craigslist, Wikipedia, Google, (tus páginas favoritas aquí). News Corp, RIAA, MPAA, Nike, Sony, Comcast, VIS y otras quieren que ese mundo sea tu realidad. 80 miembros del Congreso están a favor, 30 en contra, el resto están indecisos o no han aclarado su postura. Por favor, tómate unos minutos para decirles a tus representantes en el Congreso que te opones a PIPA y SOPA. 

El grupo activista Electronic Frontier Foundation, a través de un banner superpuesto en su página, reclama "parar la censura", mientras que Anonymous también protesta contra SOPA a través de mensajes en sus páginas Web, al igual que Reddit, que se apagará a las 8 de la mañana hora de la costa este de Estados Unidos durante 12 horas.

Mozilla, la organización responsable de Firefox, es otra de las páginas que ha decidido sumarse a las protestas. Así, durante 12 horas (de 8 de la mañana a 8 de la tarde, horario de la costa este de Estados Unidos), su página Web sustituirá el blanco tradicional de fondo por el negro y en su logo se podrá leer: "Parar la censura". Según un comunicado emitido por Mozilla, las nuevas leyes "darán al Gobierno de Estados Unidos y a negocios privados unos increíbles poderes de censura que tendrán efectos globales, dañando la seguridad de Internet y desalentarán la innovación y la inversión a nivel mundial". 

Facua denuncia a operadoras de telefonía por bloquear los móviles

La organización de consumidores Facua ha denunciado a las operadoras de telefonía móvil Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo ante las autoridades de Consumo y Competencia por comercializar terminales "sin liberar", de manera que solo pueden utilizarse con la compañía con la que se adquirió el teléfono.

En un comunicado, Facua ha señalado que las cuatro operadoras telefónicas introducen un "defecto" en los terminales móviles que "limita y restringe las posibilidades de uso" del producto que el consumidor adquiere. Facua ha remitido sus denuncias a la Comisión Nacional de la Competencia (CNC), al Instituto Nacional del Consumo (INC) y a las autoridades de protección al consumidor autonómicas, al considerar que los "derechos y obligaciones" que se establecen en los contratos entre cliente y compañía "vulneran" la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Según se indica en la nota, las operadoras "limitan" el teléfono, que "no debería contar con restricciones técnicas ni limitaciones", dado que ya se están garantizando el consumo mínimo y el compromiso de permanencia en el contrato, con independencia del uso del terminal.

Esta práctica comercial denunciada restringe el mercado e impide que el consumidor pueda beneficiarse de las promociones de otros operadores, al incorporar dicha restricción técnica en los aparatos, en opinión de la organización de consumidores.

De no existir el bloqueo, el consumidor podría, cumpliendo sus obligacones con el operador con quien contrata la adquisición del teléfono móvil, utilizarlo con otro operador "fomentando la competencia".

Por ello, Facua considera que Movistar, Vodafone, Orange y Yoigo incurren en acto o "comportamiento desleal", en aplicación de lo dispuesto en el artículo 4 de la Ley de Competencia Desleal de 1991.

Telefónica sigue perdiendo clientes de móviles y banda ancha

De acuerdo con los datos publicados por la CMT correspondientes al mes de noviembre, los operadores móviles virtuales y los operadores alternativos fueron los que mejor aprovecharon el crecimiento del mercado móvil y de la banda ancha, respectivamente. En ambos segmentos Telefónica volvió a perder cuota de mercado. Los OMV (operadores móviles virtuales) fueron los que mejor aprovecharon el crecimiento del mercado: en noviembre ganaron 157.950 líneas entre portabilidades y altas netas de clientes. Por detrás de los OMV se situaron Yoigo y Orange, que sumaron 19.780 y 14.350 líneas, respectivamente. En el lado de las pérdidas netas de clientes, Movistar cerró el mes con 78.630 líneas menos y Vodafone cedió 9.620 líneas.

Según la CMT, la telefonía móvil registró en noviembre su séptimo mes consecutivo de ganancias tras sumar 103.829 nuevas líneas. Desde mayo de 2011 los operadores de móviles en su conjunto han ganado 1.259.315 líneas.

Con estas cifras, el parque total de líneas móviles alcanzó en noviembre los 55,93 millones, lo que supone una penetración de 126 líneas por cada 100 habitantes.

El dinamismo de la telefonía móvil se reflejó también en el alto número de portabilidades. Con 470.250 líneas portadas, noviembre se apuntó la quinta mayor cifra de la historia en cuanto a cambios de operador por parte de los usuarios. El segmento de las datacards (líneas de banda ancha móvil dedicadas, como tarjetas SIM embebidas o pinchos USB de acceso a internet) registró números negativos por tercer mes consecutivo. En concreto, se perdieron 7.047 datacards, lo que sitúa la cifra total de banda ancha móvil dedicada en 3.544.566 líneas.

Los alternativos acapararon el grueso de las ganancias netas de banda ancha, tras sumar 42.460 nuevas líneas. A cierta distancia, los operadores de cable registraron 8.530 altas netas. Telefónica perdió 3.200 líneas, lo que situó su cuota de mercado en el 49,4%, 3,54 puntos menos que hace un año. Por su parte, los operadores alternativos (no cable) han ganado 3,45 puntos de cuota de mercado en ese mismo periodo, hasta el 31,08%. El cable posee el 19,52% del mercado de banda ancha, prácticamente la misma cifra que en noviembre de 2010.

Pese a los descensos de líneas de banda ancha en el cómputo global, Telefónica se hizo con casi la totalidad de las altas neta de FTTH (fibra óptica hasta el hogar), que fueron de 11.749 nuevas líneas. A noviembre de 2011 existían en España un total de 158.204 líneas de FTTH, de las cuales 150.080 pertenecían a Telefónica.

En su conjunto, la banda ancha sumó 47.794 nuevas líneas en el mes, lo que situó el parque en 11.104.060 líneas con un crecimiento interanual del 5,2% y una penetración de 24,1 líneas por cada 100 habitantes.

En telefonía fija, la ganancia de líneas registrada en octubre no tuvo continuidad en noviembre. En este mes se perdieron 31.509 líneas de telefonía fija y el parque total se quedó en 19.397.927 líneas. Desde enero se han perdido un total de 362.174 líneas fijas. La penetración de la telefonía fija en noviembre fue de 43 líneas por cada 100 habitantes, un punto menos que en el mismo mes de 2010.

Abren expediente a Vodafone, Telefónica y Orange

La Comisión Nacional de la Competencia adopta la medida por "abuso de posición de dominio" al establecer unos precios de acceso que estrechan los márgenes de los operadores móviles virtuales.

La Comisión Nacional de la Competencia (CNC) ha abierto un expediente sancionador a las operadoras Vodafone, Telefónica Móviles y Orange por "abuso de posición de dominio" al establecer presuntamente unos precios de acceso que estrechan los márgenes de los operadores móviles virtuales.

En un comunicado, la CNC indica que ha incoado el expediente a las operadoras por "posibles prácticas restrictivas de la competencia". "Se desprenden indicios racionales de que los operadores señalados habrían incurrido en un abuso de su posición de dominio individual o colectiva en distintos mercados del sector de la telefonía móvil, mediante una conducta consistente en el estrechamiento de márgenes de los operadores móviles virtuales", indica la Comisión.

En concreto, ese estrechamiento se habría producido a la hora de establecer los precios de los servicios mayoristas de originación y terminación de llamadas de ámbito nacional en sus redes de telefonía móvil y los precios de los servicios minoristas de llamadas móviles, especialmente en el segmento empresarial.

La originación y terminación de llamadas son servicios de interconexión que Vodafone, Orange y Telefónica prestan, como operadores "anfitriones", a los operadores móviles virtuales.

La apertura de este expediente sancionador se ha producido tras la denuncia presentada por British Telecommunicationes Plc y BT España Compañía de Servicios Globales de Telecomunicaciones. La CNC aclara que la incoación del expediente no prejuzga el resultado final de la investigación, cuyas instrucción y resolución habrán de producirse en un plazo máximo de 18 meses.